Questions fréquentes

COMMANDE

Comment créer un compte ?

Comment commander un produit ?

Comment modifier ou annuler une commande ?

PAIEMENT

Quels sont les différents moyens de paiement acceptés ?

LIVRAISON

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Je n’ai pas reçu mon colis

A la livraison vous constatez que l’emballage est abimé ou déchiré

Il y a une erreur dans ce qui m’a été livré, vous n’avez pas reçu le produit attendu

Un article vous a été livré dans un état défectueux

 

RETRACTATION

Comment retourner ma commande ?

 

SERVICE APRES VENTE

Quelles sont les Garanties légales ?

Votre produit ne fonctionne plus

1. COMMANDE

1.1 Créer un compte

Lors de votre première commande sur le site, il est nécessaire de créer un compte personnel.

Il vous sera demandé de choisir un identifiant et un mot de passe.

Ces codes d’accès sont à conserver : ils vous serviront pour vous identifier sur le site lors de vos prochaines commandes, et vous permettront également de suivre vos commandes en cours.

Lors de chaque nouvelle commande, nous vous inviterons à vous identifier à l’aide de vos codes de connexion (identifiant et mot de passe que vous avez indiqués lors de la création de votre compte).

Ainsi, seules les informations relatives à la livraison et au règlement de votre commande devront être saisies.

Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour l’enregistrement, le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l’établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles. Le défaut de renseignement implique le rejet automatique de la commande.

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur le Site a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (Déclaration CNIL). L’Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. Pour exercer ce droit, l’Utilisateur devra adresser une demande à info@adeonna.com

1.2. Comment commander un produit ?

Le module de commande est signalé par une icône représentant un panier; celle-ci est située à droite sur la page de la fiche produit.

La commande en ligne se fait en plusieurs étapes :

- Pour sélectionner le produit que vous souhaitez commander, cliquez sur « Ajouter dans mon panier ». Dans le panier, vous trouverez la désignation du produit, le nombre (modifiable), le prix.

Vous devrez ensuite vous inscrire (créer un compte) ou vous identifier.

Vous pouvez à tout moment annuler votre commande, en cliquant sur « supprimer ».

 

1.3. Comment modifier ou annuler ma commande ?

Votre commande est validée dès que votre paiement est confirmé, le statut de votre commande est alors « en traitement »

Vous pouvez modifier votre commande en contactant le site par courrier électronique à info@adeonna.com

La commande pourra être modifiée ou annulée si le colis n’est pas encore expédié (attention le délai est très court, les commandes sont préparées le jour même)

 

2. PAIEMENT

2.1. Quels sont les différents moyens de paiement acceptés ?

- Règlement par carte bancaire

Vous avez le choix entre le paiement par carte bancaire en utilisant la plateforme de paiement du CIC ou la plateforme Paypal.

Le paiement par carte bancaire est sécurisé. Pour une sécurité maximale, le traitement du paiement par carte bancaire est confié à notre banque. En fin de commande, vous serez dirigé vers le site de paiement de celle-ci et devrez saisir vos informations bancaires sur son serveur sécurisé

Lors de chaque commande, il vous sera demandé de saisir vos données bancaires : numéro, date d’expiration, et les trois derniers chiffres du cryptogramme visuel figurant au dos de votre carte.

- Règlement par chèque

Notez lisiblement au dos de votre chèque votre numéro de commande et envoyez le dans un délai de 10 jours à l’ordre de SANIT FRANCE OUEST à l’adresse suivante : Sanit France Ouest – ZA LES LANDES II – 3 RUE HENRI BECQUEREL – 49240 AVRILLE

Passé ce délai, et à défaut de réception de votre règlement dans un délai de 10 jours, votre commande sera annulée. Le chèque doit être à votre nom, et sera encaissé dès réception.

Votre commande sera validée à réception de votre règlement.

Vous pouvez vous adresser à info@adeonna.com pour bénéficier d’un règlement en 3 fois par chèque

- Règlement par virement bancaire

Utilisez les informations bancaires qui vous seront communiquées en fin de commande pour effectuer le virement de la somme totale de votre commande dans un délai de 10 jours. Passé ce délai, et à défaut de réception de votre règlement, votre commande sera automatiquement annulée.

N’oubliez pas de reporter le numéro de votre commande dans les informations de votre virement.

Votre commande sera validée à réception de votre règlement. Les délais se situent en 24 et 48 heures pour un virement entre compte bancaire français, le délai est plus long pour les virements intra-communautaires.

 

3. LIVRAISON

3.1. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour vos commandes passées avant midi, la préparation de commande débute le jour même et est expédiée le même jour en fin de journée*. Par exemple, une commande passée le mardi avant midi, sera mise en préparation le mardi midi et expédiée le mardi soir.

Vous devez compter un jour supplémentaire pour vos commandes passées après midi.

En cas de décalage du jour d’expédition pour des raisons logistiques, vous serez informé par mail du délai supplémentaire.

Une fois que le colis est expédié, il faut compter entre 24h et 48h de délai d’acheminement pour l’envoi en Colissimo ou par le transporteur GLS en France métropolitaine (seul les envois de type messagerie sont concernés, les colis supérieurs à 30 Kg sont traités ci dessous).

* Tous ces délais sont calculés en jours ouvrés. Les commandes passées le  samedi, dimanche sont normalement expédiées le lundi.

Vous recevrez un mail vous confirmant le départ de votre colis de notre entrepôt

Pour les colis supérieurs à 30 kg (cabine de douche, meuble de salle de bain)

le principe de livraison est le suivant :

Le transporteur vous appelle pour prendre RDV, ou vous envoi un sms

-          Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi

-          Les livraisons s’effectuent au pied de l’immeuble, il n’y a pas de livraison dans les étages

 

3.2. Je n’ai pas reçu mon colis

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur votre de suivi de commande disponible en ligne. La date de réception prévue est indiquée dans le mail de départ de votre colis envoyé dès que votre colis est expédié.

Vous pouvez contacter notre service Relation Clientèle par e-mail, Cliquer ici en précisant les informations suivantes :

1. Votre numéro de commande – Votre numéro de client et vos coordonnées complètes (Nom, prénom, adresse)

2. Date de transmission de votre commande

3. Mode de transport choisi, transporteur ou Colissimo.

4. Formuler votre demande.

 

3.3. A la livraison vous constatez que l’emballage est abimé ou déchiré

Avant de signer le bordereau de livraison et en présence du livreur, vous devez le contrôler attentivement. Si le produit livré à subi un choc, est cassé, vous devez refuser le colis en indiquant le motif de votre refus sur le bon de livraison et nous informer en contactant par mail info@adeonna.com.

Il vous sera renvoyé un nouveau produit aux frais de la société Adeonna.com dès réception du colis abimé

A défaut de réserves précises sur le bordereau de livraison, la marchandise sera considérée comme livrée conforme.

 

3.4. Il y a une erreur dans ce qui m’a été livré, vous n’avez pas reçu le produit attendu

S’il y a une erreur dans ce qui vous a été livré, vous devez contacter notre service Relation Clientèle par mail, Cliquer ici, en précisant au minimum les informations suivantes :

1. Le N° de commande, le N° de Client et l’adresse de facturation complète qui ressortent sur la partie supérieure de votre facture.

2. La désignation du produit que vous n’avez pas reçu.

3. Votre souhait : Je souhaite recevoir le produit que j’avais commandé ou J’annule ma commande et souhaite en être remboursée.

Une liasse pré affranchie vous sera expédiée vous permettant de nous retourner le produit non conforme.

3.5. Un article vous a été livré dans un état défectueux

Si un article vous a été livré dans un état défectueux, vous devez contacter notre service Relation Clientèle par mail, Cliquer ici, en précisant au minimum les informations suivantes :

1. Le N° de commande, le N° de Client et l’adresse de facturation complète qui ressortent sur la partie supérieure de votre facture.

2. Votre souhait : Je souhaite recevoir un nouveau produit ou j’annule ma commande et souhaite en être remboursée.

Après validation de notre service technique, les frais de retour liés au retour d’un produit défectueux vous seront remboursés sur la base d’un colis postal standard.

 

4. RETRACTATION

4.1. Comment retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner tout ou une partie des produits reçus dans les 30 jours suivant leur réception. Dans ce cas les frais de retour seront à votre charge. Vous devez :

Faire une photocopie de la facture correspondante ou, à défaut, reprendre sur papier libre le N° de commande, le N° de client et l’adresse de facturation complète qui ressortent sur la partie supérieure de celle-ci. Ces informations sont absolument nécessaires pour que nous puissions vous rembourser.

Retourner ce document et le ou les ouvrages concernés à l’adresse suivante :

SANIT France OUEST

ZA LES LANDES II

3 RUE HENRI BECQUREL

49240 AVRILLE

L’acheteur sera remboursé, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé, de l’intégralité des sommes qu’il a versées à réception du produit retourné en parfait état, dans son emballage d’origine et muni de tous ses accessoires.

Le droit d’échange ou de remboursement ne s’applique que dans la mesure où le produit est renvoyé en parfait état de revente (état neuf), emballé dans son emballage d’origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou d’utilisation. Adeonna.com se réserve le droit de refuser cet échange ou remboursement si les produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions.

 

5. SERVICE APRES VENTE

5.1. Garanties légales

Les produits sont garantis contre les éventuels défauts de conformité et vices cachés dans les conditions prévues par les dispositions du code de la consommation (Art.L.211-4 ; Art.L.211-5 ; Art.L.211-12) et du code civil (Art.1641 ; Art.1648)

La responsabilité d’Adeonna.com au titre des produits livrés, y compris dans le cadre des garanties contractuelles ou légales applicables, est limitée au prix des produits défectueux ou non-conformes. Adeonna.com ne pourra être tenu à l’indemnisation des dommages indirects ou tout autre préjudice financier subis par l’acheteur ou un tiers.

En cas de litige, le Client effectuera ses réclamations auprès du service Client

Par courrier :

SANIT France OUEST

Adeonna.com – Service client

3 rue Henri Becquerel

49240 AVRILLE

Par téléphone : 09 63 03 97 88

par mail : info@adeonna.com

 

5.2 . Votre produit ne fonctionne plus

Nos spécialistes SAV prennent en charge votre demande immédiatement et déterminent le type de réparation à apporter.

Quel que soit le type de produit, vous serez accompagné par un conseiller qui vous indiquera la marche à suivre, pour un traitement optimum de votre dossier SAV.

Pour bénéficier de votre garantie, conservez précieusement votre facture, qui tient lieu de bon de garantie.

Vous pouvez contacter notre service Relation Clientèle par e-mail, Cliquer ici en précisant les informations suivantes :

1. Votre numéro de facture – Votre numéro de client et vos coordonnées complètes (Nom, prénom, adresse)

2. Références du produit concerné

3. Formuler votre demande

Après expertise, dans le cadre de la garantie le produit sera soit réparé, soit échangé.

Si votre appareil n’est plus sous garantie, contactez notre service Relation Clientèle par e-mail, Cliquer ici pour obtenir un devis ou faire effectuer la réparation